I resi su stefanel.com sono sempre gratuiti e hai fino a 30 giorni dalla consegna del tuo ordine online per cambiare idea e restituire i capi che preferisci rendere al corriere o in uno degli store Stefanel selezionati.

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Se hai effettuato l’ordine dal tuo account, puoi richiedere il reso accedendo alla tua area personale su stefanel.com, nella sezione Ordini. Una volta individuato l’ordine che intendi restituire, clicca sul pulsante Effettua Reso per visualizzare il riepilogo dell’ordine e infine clicca su Reso.

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Accedi alla tua cronologia ordini dal link che trovi nella mail di conferma ordine ricevuta quando hai effettuato l'acquisto, oppure dalla pagina "Segui il tuo Ordine/Reso" inserendo il numero d’ordine, l’email ed il cap utilizzati al momento dell'acquisto. Seleziona gli ordini ed i prodotti che desideri rendere e segui le istruzioni.

Preparazione del pacco e prenotazione del ritiro del reso
Dopo aver completato la richiesta di reso, prepara il tuo ordine per la spedizione, incollando l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta), in modo da coprire l'etichetta di andata. Prima di consegnare il pacco al corriere, controlla di aver inserito tutti gli articoli che intendi restituire: il reso va effettuato in un’unica soluzione. Non accetteremo articoli appartenenti a ordini diversi. L’ultimo passo è contattare il nostro corriere convenzionato Poste Italiane per prenotare il ritiro del pacco. Potrai prenotare il ritiro gratuitamente contattando il numero verde 803.160 o 06.4526.3160 (da cellulare).

Chiama il numero verde gratuito Poste Italiane: 803.160 o 06.4526.3160 (da cellulare) e fornisci il numero dell'etichetta di reso. Il codice cliente Stefanel da fornire all’operatore è: 845534.

In alternativa, puoi prenotare il ritiro da parte del corriere qui

Clicca sul pulsante Prenota un ritiro e accetta l'informativa per il trattamento dei dati per continuare.
Inserisci i dati del mittente, compilando tutti i campi obbligatori (contrassegnati da asterisco) e clicca su Avanti per proseguire.
Aggiungi il peso del tuo reso, compilando il relativo campo obbligatorio. Puoi trovare questa informazione sull’etichetta di reso.
Procedi cliccando sul pulsante Avanti. Anche in questo passaggio dovrai digitare il numero della lettera di vettura, presente sull’etichetta di reso, e il codice cliente Stefanel (845534).
Infine, seleziona la data desiderata per il ritiro e conferma.
Al termine dell’operazione ricevi un’e-mail riepilogativa da parte di Poste Italiane.

Appena ricevuto il pacco, verificheremo che il tuo reso sia stato attivato correttamente attraverso il portale stefanel.com prima della decorrenza dei 30 giorni lavorativi dalla consegna e che sia conforme al dichiarato.

A seguito di un esito positivo, provvederemo a rimborsarti l'importo secondo il metodo di pagamento utilizzato.

Puoi effettuare un reso in uno degli store Stefanel abilitati al servizio, presentando in cassa la conferma del tuo ordine ricevuta via e-mail. Se la merce è conforme alle nostre policy di reso, riceverai una e-mail a conferma dell'avvenuta accettazione del reso. Consulta qui la lista dei negozi presso il quale è possibile usufruire di questo servizio.

Negozi Stefanel

Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato quando hai effettuato l'ordine. scelto quando inserisci la richiesta di reso online.
Gli ordini in contrassegno vengono rimborsati tramite bonifico bonificario. A seguito del reso riceverai una e-mail dove ti verrà richiesto di inserire le coordinate bancarie per poter procedere con il rimborso.

Il rimborso di un reso avviene solo dopo l’esito positivo di tutte le verifiche sull’ordine. Queste riguardano la conformità degli articoli restituiti e la tempestività della richiesta di reso, che va fatta entro e non oltre 30 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
Perché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino, occorre attendere fino a 14 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi). Una volta ricevuto il pacco ed elaborato il reso, ti invieremo un'e-mail per confermarti l'avvenuto rimborso. Tutti i rimborsi vengono emessi automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi. Le tempistiche dipendono dalla tua banca.

Non è possibile effettuare un cambio di merce acquistata sul sito stefanel.com. Potrai comunque restituire il tuo acquisto attivando la procedura di reso ed ottenendo così il rimborso del pagamento effettuato per l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo.

La sostituzione degli articoli comprati in store può essere effettuata con un cambio merce o un buono di pari valore dell'acquisto, entro un mese dalla data di acquisto, in qualsiasi store Stefanel della rete diretta. È necessario essere in possesso dello scontrino.

Puoi effettuare un reso in uno degli store Stefanel abilitati al servizio, presentando in cassa la ricevuta d’acquisto del tuo ordine. Se la merce è conforme alle nostre policy di reso, riceverai una e-mail a conferma dell'avvenuta accettazione del reso. Consulta qui la lista dei negozi presso il quale è possibile usufruire di questo servizio.

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