Στο Stefanel.com μπορείτε να πληρώσετε με:

• Πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard και American Express), χωρίς χρέωση
• PayPal, δωρεάν
• Klarna

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με πιστωτική κάρτα και Paypal είναι αρχικά εξουσιοδοτημένες και χρεώνονται στην πιστωτική σας κάρτα μόνο όταν η παραγγελία αποσταλεί από την αποθήκη μας μέσω μεταφορέα.

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τη Νομική Εγγύηση Συμμόρφωσης που απαιτείται από τα άρθρα 128-135 του Κώδικα Καταναλωτή.

Η Νομική Εγγύηση Συμμόρφωσης απαιτείται από τον Κώδικα Καταναλωτή (άρθρα 128 και επόμενα) και προστατεύει τον πελάτη σε περίπτωση που αγοράσει ελαττωματικά αγαθά, προϊόντα που δεν λειτουργούν ή δεν είναι κατάλληλα για χρήση που δηλώνει ο πωλητής ή για χρήση που γενικά προορίζονται. Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του σχετικά με τη Νομική Εγγύηση Συμμόρφωσης επικοινωνώντας απευθείας με τον πωλητή των προϊόντων, ακόμη κι αν αυτός δεν είναι ο κατασκευαστής. Σε περίπτωση που το προϊόν κριθεί μη συμμορφούμενο, ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει την επισκευή ή την αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος από τον πωλητή, κατά την κρίση του πρώτου, δωρεάν, εκτός εάν η ζητούμενη λύση είναι αδύνατη ή υπερβολικά επαχθής σε σύγκριση με την εναλλακτική λύση. Εάν είναι αδύνατη η αντικατάσταση ή η επισκευή του προϊόντος, ο καταναλωτής δικαιούται σε κάθε περίπτωση μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων για το ποσό, που υπολογίζεται ανάλογα με την αξία του προϊόντος, μετά την επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος στον πωλητή. . Η νόμιμη εγγύηση ισχύει για δύο χρόνια από την παράδοση του προϊόντος και πρέπει να εφαρμοστεί από τον καταναλωτή εντός δύο μηνών από τον εντοπισμό της βλάβης.

Όχι, αλλά μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά σας ενεργοποιώντας μια διαδικασία επιστροφής και θα σας επιστραφεί η τιμή αγοράς του προϊόντος, χωρίς επιπλέον κόστος.

Puoi scrivere a servizioclienti@stefanel.com oppure chiamare il numero 0418520343, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.30 alle 17.30.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης μέσω της UPS express courier είναι 3-5 εργάσιμες ημέρες. Αυτές οι ώρες ισχύουν για όλες τις παραγγελίες που γίνονται πριν τις 11:00 π.μ. Όλες οι παραγγελίες που γίνονται μετά από αυτήν την καταληκτική ώρα θα διεκπεραιωθούν την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Σε περίπτωση ειδικών εκδηλώσεων (όπως Black Friday, Cyber Monday, κ.λπ.), η επεξεργασία των παραγγελιών ενδέχεται να καθυστερήσει ελαφρώς, παρά τις συνεχείς προσπάθειές μας να τηρήσουμε τον χρόνο παράδοσης. 

Το κόστος αποστολής με UPS express carrier είναι 5,95 €. Για παραγγελίες άνω των 120€ τα μεταφορικά είναι δωρεάν. 

Όταν το πακέτο σας παραδοθεί στον μεταφορέα, θα λάβετε από την UPS ένα email με έναν σύνδεσμο παρακολούθησης για να ελέγξετε την πρόοδο της αποστολής.  

Εάν δεν είστε στο σπίτι τη στιγμή της παράδοσης, ο κούριερ θα αφήσει ένα σημείωμα με οδηγίες για το πώς να ζητήσετε δεύτερη παράδοση. Θα έχετε έως και 3 ημέρες για να ζητήσετε δωρεάν εκ νέου παράδοση του δέματός σας μέσω του www.ups.com

Μετά από 3 ημέρες (σε περίπτωση που δεν ζητηθεί εκ νέου παράδοση ή δεύτερη αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης) η αποστολή αποθηκευτεί και πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για να την αποδεσμεύσετε.

Δεν είναι δυνατή η ανταλλαγή αγαθών που έχουν αγοραστεί από την ιστοσελίδα stefanel.com. Ωστόσο, μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά σας μέσω της διαδικασίας επιστροφής και να λάβετε επιστροφή χρημάτων χωρίς επιπλέον κόστος.

Οι επιστροφές στο stefanel.com είναι πάντα δωρεάν και έχετε έως και 30 ημέρες από την παράδοση της ηλεκτρονικής παραγγελίας σας για να αλλάξετε γνώμη και να επιστρέψετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε στην εταιρεία ταχυμεταφορών ή σε ένα από τα επιλεγμένα καταστήματα Stefanel. 

Εγγεγραμμένοι χρήστες.

Εάν αγοράσατε ένα αντικείμενο από τον λογαριασμό σας, μπορείτε να ζητήσετε να το επιστρέψετε μεταβαίνοντας στην προσωπική σας περιοχή στο stefanel.com, στην ενότητα "Παραγγελίες". Αφού προσδιορίσετε το προϊόν της παραγγελίας που θέλετε να επιστρέψετε, κάντε κλικ στο κουμπί "Έναρξη Επιστροφής" για να δείτε τη σύνοψη της παραγγελίας και στη συνέχεια κάντε κλικ στο "Επιστροφή".

Μη εγγεγραμμένοι χρήστες. Αποκτήστε πρόσβαση στο ιστορικό παραγγελιών σας από τον σύνδεσμο που βρίσκετε στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας που λάβατε όταν κάνατε την αγορά σας ή από τη σελίδα "Παρακολούθηση της παραγγελίας/επιστροφής σας" εισάγοντας τον αριθμό παραγγελίας, το email και τον ταχυδρομικό κώδικα που χρησιμοποιήθηκαν κατά την αγορά.

επιλέξτε τις παραγγελίες και τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και ακολουθήστε τις οδηγίες

Προετοιμασία της συσκευασίας για αποστολή επιστροφής.

Αφού ολοκληρώσετε το αίτημα επιστροφής, προετοιμάστε τα προϊόντα σας για αποστολή επικολλώντας την προπληρωμένη, τυπωμένη ετικέτα στο αρχικό κουτί (ή σε άλλη, εξίσου ανθεκτική συσκευασία) ώστε να καλύπτεται η αρχική ετικέτα αποστολής. Πριν παραδώσετε το δέμα στον ταχυμεταφορέα, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει όλα τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε: όλες οι επιστροφές σας πρέπει να περιλαμβάνονται σε μία μόνο αποστολή. Δεν μπορούμε να δεχτούμε είδη που ανήκουν σε διαφορετικές παραγγελίες.

Για να στείλετε το δέμα σας, πρέπει να κάνετε κράτηση για παραλαβή επικοινωνώντας με την κούριερ UPS μας.

Μπορείτε να προγραμματίσετε την παραλαβή μέσω τηλεφώνου ή απευθείας από τον ιστότοπο ups.com.

Στο τηλέφωνο ο χειριστής θα σας ζητήσει τις πληροφορίες που χρειάζονται για να παραλάβει το δέμα σας, δηλαδή τη διεύθυνση, αν έχετε ή όχι ετικέτα επιστροφής, και την κατάλληλη ώρα για παραλαβή κ.λπ.

Εάν πραγματοποιήσετε ΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΣΥΛΛΟΓΗΣ ONLINE στο UPS.com, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να συμπληρώσετε τη φόρμα στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule

Μπορείτε επίσης να μεταφέρετε το πακέτο σας σε ένα σημείο πρόσβασης της UPS: μια πλήρης λίστα σημείων και ωρών λειτουργίας είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο της UPS.

Θα σας εκδοθεί μια απόδειξη που θα περιέχει έναν κωδικό παρακολούθησης για την αποστολή σας και τον αριθμό του σημείου πρόσβασης.

Ο ιστότοπος της UPS θα παρέχει την ημερομηνία κατά την οποία το δέμα έγινε αποδεκτό από το Access Point καθώς και θα παρακολουθεί το δέμα σας μέχρι να φτάσει στην αποθήκη μας.

Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την υποβολή της παραγγελίας σας και επιλέγεται κατά την εισαγωγή της ηλεκτρονικής αίτησης επιστροφής.

Οι αγορές που πληρώνονται με αντικαταβολή θα επιστραφούν με τραπεζικό έμβασμα. Μετά την επιστροφή, θα λάβετε ένα email όπου θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε τα στοιχεία συντεταγμένων της τράπεζας για να προχωρήσετε στην επιστροφή χρημάτων.

Η επιστροφή χρημάτων για μια επιστροφή πραγματοποιείται μόνο αφού ελεγχθεί επιτυχώς. Οι έλεγχοι αυτοί αφορούν τη συμμόρφωση των επιστρεφόμενων αντικειμένων και την έγκαιρη αίτηση επιστροφής, η οποία πρέπει να γίνει το αργότερο εντός 30 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του δέματος.

 Μπορεί να χρειαστούν έως και 14 εργάσιμες ημέρες για να φτάσει η επιστροφή σας στην αποθήκη μας (εξαιρούνται τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες). Αφού λάβουμε το πακέτο σας και επεξεργαστούμε την επιστροφή σας, θα σας στείλουμε ένα email για να επιβεβαιώσουμε την επιστροφή χρημάτων. Όλες οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται αυτόματα σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την τοποθέτηση της παραγγελίας. Το ποσό θα είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας εντός 5-10 εργάσιμων ημερών. Ο χρόνος εξαρτάται από την τράπεζά σας.